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Envíos y devoluciones
Los PVP del catálogo de material escolar y mochilas incluyen IVA. Los portes no están incluidos y se comunican antes de aceptar o pagar. Las referencias con presentación pendiente solo permiten consulta y requieren un presupuesto final.
Confirmación antes del pago
Antes de aceptar el pedido te facilitaremos por escrito, en un formato que puedas conservar, su descripción, cantidades, presentación, precio final con impuestos, portes, suplementos o descuentos, forma de pago, plazo acordado y condiciones de desistimiento o su excepción aplicable. Podrás corregir los datos antes de aceptarlo. Una solicitud de urgencia no equivale a renunciar al desistimiento.
Consultas, presupuesto y pago
La selección de artículos sirve para solicitar información o un presupuesto. No realiza un cobro, no reserva existencias y no formaliza por sí sola una compra. Antes de aceptar el pedido te confirmaremos por escrito los artículos, unidades, presentación, impuestos, importe total, gastos de entrega, forma de pago y fecha o plazo de entrega. Podrás corregir la solicitud antes de aceptarla.
Puedes solicitar el pago por Bizum o transferencia bancaria. Primero confirmaremos disponibilidad, portes e importe total y te facilitaremos las instrucciones de pago. Comprobaremos el ingreso manualmente antes de entregar o enviar. Seleccionar un método o enviar un justificante no confirma por sí solo el cobro. Conserva el presupuesto y la confirmación del pedido. Esta web no dispone de pasarela ni realiza cobros automáticos.
Recogida en tienda y envío
Puedes recoger el pedido en C/ Félix Rodríguez de la Fuente, 3, 30011 Murcia, sin gastos de transporte. Te confirmaremos cuándo está preparado. Para envíos a España peninsular, el transporte se presupuesta según destino, paquete y servicio disponible antes de que aceptes el pedido o realices el pago.
No se ofrecen envíos a islas, Ceuta, Melilla ni Portugal. Los precios de los artículos no incluyen portes. Un envío pendiente de presupuesto no es un envío gratuito. El plazo de entrega se confirma para cada pedido; no se garantiza una entrega general en 24 o 48 horas.
Presentación de los artículos y trabajos por encargo
Confirmaremos modelo, color, formato y número de piezas incluidos antes de aceptar el pedido. Las imágenes marcadas como orientativas pueden mostrar un artículo similar o varios colores; una foto de un expositor no significa que se venda el expositor completo. No sustituiremos un artículo sin tu acuerdo.
La impresión urgente depende de disponibilidad y lleva un suplemento indicado en el presupuesto. Un plazo flexible puede permitir un descuento, que no es automático. En trabajos personalizados confirmaremos las especificaciones y el diseño antes de producir.
Desistimiento de compras a distancia
Si compras como consumidor a distancia, por regla general puedes desistir sin justificar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien por ti o por la persona que designes, distinta del transportista. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. La recogida en tienda no elimina este derecho cuando la compra se haya formalizado a distancia.
Comunica claramente tu decisión a Sara Córdoba Aragón, en info@saypelab.es o por escrito a C/ Félix Rodríguez de la Fuente, 3, 30011 Murcia. Puedes utilizar el modelo de abajo u otra declaración inequívoca. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo; no necesitas esperar una autorización nuestra para ejercer el derecho. Conserva una prueba de su envío.
Cómo devolver el artículo
Devuelve o entrega el artículo en C/ Félix Rodríguez de la Fuente, 3, 30011 Murcia sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. El plazo se cumple si lo envías antes de que finalice. Puedes entregarlo personalmente sin coste de transporte o asumir el coste directo de la devolución por el medio que elijas, salvo que acordemos asumirlo. Esta regla de costes no se aplica a una devolución por falta de conformidad.
Protege adecuadamente el artículo para el transporte. No exigimos que permanezca precintado para el desistimiento ordinario. Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluido el coste de entrega ordinaria en caso de desistimiento de la compra completa, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Si elegiste expresamente una entrega más cara que la ordinaria más económica ofrecida, no se reintegra ese sobrecoste.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo. Usaremos el mismo medio de pago, salvo otro acuerdo expreso sin gastos para ti. No se sustituye obligatoriamente el reembolso por un vale de tienda.
Excepciones y servicios
Los bienes hechos conforme a tus especificaciones o claramente personalizados pueden estar excluidos del desistimiento; se informará de ello antes de contratar. No se aplica una exclusión genérica a todos los artículos de papelería ni a los libros.
En servicios, el plazo general se cuenta desde la contratación. Si pides expresamente que un servicio comience durante ese plazo y después desistes, puede corresponder el importe proporcional de la parte prestada cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa. El derecho solo se pierde por la ejecución completa del servicio cuando concurren los consentimientos e información exigidos legalmente. La urgencia por sí sola no elimina el desistimiento.
Defectos, incidencias y reclamaciones
Los bienes nuevos vendidos a consumidores tienen la garantía legal de conformidad, con carácter general durante tres años desde su entrega. Las excepciones al desistimiento no limitan los derechos por defectos o falta de conformidad, tampoco en artículos personalizados. Comunica la incidencia en el correo o teléfono de contacto e identifica el pedido. No se exige conservar el embalaje original sin abrir para ejercer estos derechos.
Estas condiciones de desistimiento se refieren a compras a distancia. Los cambios voluntarios de compras realizadas presencialmente se rigen por la política informada en tienda, sin limitar los derechos legales por falta de conformidad.
Modelo de comunicación de desistimiento
Modelo opcional: copia el texto, completa los datos y envíalo por correo electrónico o entrégalo por escrito. Este recuadro no envía datos y no es necesario adjuntar una copia del DNI de forma general.
Firma únicamente si lo presentas en papel. Completa la fecha del pedido o de recepción que corresponda.
Abrir mi correo para comunicar el desistimiento. Revisa el mensaje y envíalo desde tu aplicación de correo.
Fuente: Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, artículos 97, 102 a 108 y 120, y anexo I.B.